Premium Kundenservice,
der für Sie arbeitet
Als Premium-Servicepartner für qualitätsorientierte Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung sorgen wir dafür, dass Kundenkommunikation und Serviceprozesse auch bei steigender Auslastung jederzeit auf höchstem Niveau funktionieren. Wir übernehmen Kundenkommunikation professionell und persönlich.
Mehr Erreichbarkeit. Entlastete Teams. Strukturierter Kundenservice.
Was uns als externen Kundenservice auszeichnet
Persönliche Betreuung statt anonymer Massenabfertigung
Feste Ansprechpartner und ein Team, das Ihr Unternehmen versteht und professionell nach außen vertritt.
Kombination aus Mensch und KI Technologie
Wir verbinden menschliche Expertise mit intelligenter Technologie für außergewöhnliche Ergebnisse.
Flexibilität & Qualität
Fokus auf kleine & mittelständische Unternehmen
Wir verstehen die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen und schaffen Lösungen, die sich in der Praxis bewähren und mitwachsen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Kundenservice läuft oft nebenbei, mit spürbaren Folgen:
- Anrufe können nicht jederzeit entgegengenommen werden.
- Ihr Vertrieb erhält zu wenige qualifizierte Gespräche.
- Bestandskunden werden nicht aktiv betreut
- Serviceprozesse sind historisch gewachsen
- Interne Teams sind stark im Tagesgeschäft gebunden
- Potenziale bleiben ungenutzt
Unsere Leistungen im Dialogmarketing
Strukturierte Kundenkommunikation für mehr Verlässlichkeit und Planbarkeit
Inbound Marketing
Wir übernehmen eingehende Kundenkontakte professionell und abgestimmt auf Ihr Unternehmen. Dabei geht es nicht nur um Erreichbarkeit, sondern darum, Ihre Marke in jedem Gespräch verlässlich, persönlich und mit dem passenden Qualitätsanspruch zu vertreten.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Inbound Marketing bedeutet und wie es Ihr Unternehmen entlasten kann?
Outbound Marketing
Wir unterstützen Unternehmen dabei, wertvolle Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln, frühere Kontakte gezielt wieder in den Dialog zu bringen und neue Potenziale strukturiert anzusprechen. Denn gerade bei erklärungsbedürftigen Angeboten und anspruchsvollen Zielgruppen entscheidet die Qualität der Ansprache oft über den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Outbound-Marketing Ihre Kundenkommunikation gezielt unterstützt?
Business Process Outsourcing
Wir übernehmen definierte Service- und Backoffice-Prozesse vollständig und strukturiert – von der Kundenkommunikation bis zur organisatorischen Abwicklung.
So gewinnen Sie Freiraum für Ihr Kerngeschäft, reduzieren interne Belastung und schaffen skalierbare Strukturen ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Möchten Sie erfahren, welche Prozesse wir für Ihr Unternehmen übernehmen können?
- Entlastung interner Kapazitäten
- Skalierbare Lösungen ohne eigene Personalkosten
- Prozesssicherheit durch erfahrenes Team
Social Media Betreuung für Ihre Online-Präsenz
Wir übernehmen die Betreuung Ihrer Social Media Kanäle und integrieren sie in Ihre bestehende Kundenkommunikation. So reagieren Sie professionell auf Anfragen, bleiben dort sichtbar, wo Ihre Zielgruppe aktiv ist, und stärken Vertrauen und Austausch – kanalübergreifend und strukturiert.
- Einheitliche Kommunikation über Telefon und Social Media
- Verlässliche Reaktionen auf Anfragen und Kommentare
- Einheitliche Außendarstellung Ihres Unternehmens
- Nahtlose Integration mit Ihren anderen Kundenservice-Prozessen
Die Erfolge unserer Kunden
Die Zusammenarbeit mit HOTZ Dialogmarketing war jederzeit professionell, strukturiert und partnerschaftlich. Besonders der direkte Austausch und die individuelle Betreuung haben maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen.
Wir arbeiten mit HOTZ Dialogmarketing im Bereich Inbound-Telefonie zusammen und sind sehr zufrieden mit der Unterstützung. Als Fahrschule ist es uns besonders wichtig, uns Zeit für unsere Interessenten zu nehmen und sie ausführlich zu beraten. Im Alltag ist es jedoch oft schwierig, während Fahrstunden oder im Unterricht ans Telefon zu gehen. Dank HOTZ werden alle eingehenden Anrufe zuverlässig entgegengenommen und die Gespräche professionell geführt. Die relevanten Informationen werden strukturiert erfasst und übersichtlich an uns weitergeleitet. So können wir uns optimal auf den Rückruf vorbereiten und unsere Interessenten gezielt und fundiert beraten. Für uns ist HOTZ eine große Entlastung im Tagesgeschäft und eine wertvolle Unterstützung im Inbound – wir können uns voll auf unsere Fahrschüler konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Anruf professionell betreut wird.
Mit HOTZ haben wir eine Hotline-Lösung realisiert, die sich nahtlos in unser Warenwirtschaftssystem integriert. Die technische Anbindung funktioniert einwandfrei, alle Anfragen werden sauber dokumentiert und strukturiert weiterverarbeitet. Für uns bedeutet das maximale Prozesssicherheit bei gleichzeitiger Entlastung unseres Teams.
HOTZ Dialogmarketing hat uns von Beginn an mit klarer Kommunikation und hoher Zuverlässigkeit überzeugt. Die Zusammenarbeit ist effizient, unkompliziert und sehr angenehm. Vielen Dank für die starke Unterstützung.
Ich bin mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Die Kommunikationist jederzeit professionell, schnell und zuverlässig. Besonders schätze ich die hohe Qualität der Ergebnisse und die unkomplizierte Umsetzung unserer Wünsche.
Früher begann fast jedes Telefonat mit dem Satz: ‚Ihr seid ja nie zu erreichen.‘ Seit wir den Telefondienst von HOTZ nutzen, ist das kein Thema mehr. Die Mitarbeitenden werden von unseren Kunden und Partnern als fester Teil unseres Teams wahrgenommen. Unsere Erwartungen wurden deutlich übertroffen – und ich gewinne wertvollen Freiraum, weil ich das Telefon auch einmal ruhigen Gewissens klingeln lassen kann.
In vier klaren Schritten zur strukturierten Kundenkommunikation
Wir arbeiten transparent mit Ihnen zusammen. Jeder Schritt ist klar, jedes Ziel messbar. So entsteht Vertrauen und Erfolg.
1
Erstgespräch
In einem unverbindlichen Gespräch klären wir Ihre Ausgangssituation, Ihr Anrufaufkommen und Ihre Anforderungen. So prüfen wir gemeinsam, ob und wie wir Ihre Erreichbarkeit optimal unterstützen können.
2
Kick-off & Einarbeitung
Im gemeinsamen Kick-off definieren wir Ziele und Abläufe. Anschließend arbeiten wir uns intensiv in Ihre Prozesse, Produkte und Ansprechpartner ein und entwickeln passende Gesprächsleitfäden für Ihre Kundenkommunikation.
3
Setup & Integration
Innerhalb von 5–10 Tagen richten wir Prozesse, Rufnummern, Formulare und Schnittstellen ein. Ihr Kundenservice wird strukturiert vorbereitet und nahtlos in Ihre bestehenden Abläufe integriert.
4
Umsetzung & Optimierung
Unser Team übernimmt die operative Umsetzung – Gespräche, Terminvereinbarungen und Reporting. Ergebnisse werden transparent ausgewertet und kontinuierlich optimiert.
Machen Sie Ihren Kundenservice zu einem positiven Erlebnis
Lassen Sie uns in einem unverbindlichen Gespräch herausfinden, wie wir Ihre Kundenkommunikation strukturiert unterstützen können.
HOTZ Dialogmarketing: Ihr Partner für professionellen Premium-Kundenservice
Hotz Dialogmarketing wurde mit dem Anspruch gegründet, Kundenkommunikation professionell, verlässlich und partnerschaftlich zu gestalten. Seit Jahren vertreten wir kleine und mittelständische Unternehmen nach außen mit Verantwortung und Qualität. Wir verstehen guten Kundenservice als Grundlage für Vertrauen, langfristige Beziehungen und nachhaltiges Wachstum.
Als familiengeführtes Unternehmen stehen wir für Verbindlichkeit, Respekt und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Arbeiten mit Verantwortung und Professionalität
Wir suchen Menschen, die Kundenservice als verantwortungsvolle Aufgabe verstehen und Unternehmen professionell nach außen vertreten möchten.
Wer bei Hotz arbeitet, ist Teil einer Team-Kultur, in der Engagement belohnt wird und jeder Einzelne einen sichtbaren Beitrag leistet.
Sachbearbeiter*in (m/w/d) Angebots-, und Auftragswesen
Bei HOTZ Dialogmarketing sind wir überzeugt: Richtig guter Service macht den Unterschied.
Jetzt bewerbenFachwissen rund um Kundenservice und Dialogmarketing
In unserem Blog teilen wir Einblicke, Erfahrungswerte und praxisorientierte Ansätze aus der täglichen Arbeit mit kleinen und mittelständischen Unternehmen.
Die Flexibilität eines externen Partners mit dem Qualitätsanspruch und dem Mitdenken eines internen Teams.