Kurzfristig mehr Personal einstellen? Kaum realistisch.

Der erste Impuls vieler Unternehmen ist: „Wir brauchen mehr Leute.“
Doch gerade in Zeiten hoher Krankheitsquoten ist das kaum umsetzbar.

Warum?

• Recruiting braucht Zeit – die haben Sie gerade nicht
• Neue Mitarbeitende müssen eingearbeitet werden
• Krankheitsausfälle lassen sich nicht mit dauerhaften Einstellungen „heilen“

Besser: Überlegen, ob die Aufgaben auch anders verteilt oder ausgelagert werden können.

Smarte Entlastung: Externen Telefonservice nutzen

Professionelle Inbound-Teams wie unseres springen dort ein, wo es im Unternehmen brennt – flexibel, zuverlässig und sofort einsetzbar.

Das bedeutet konkret:

• Wir nehmen Anrufe in Ihrem Namen entgegen
• Wir dokumentieren, priorisieren, leiten weiter
• Wir sichern Ihre Erreichbarkeit – auch bei hoher Auslastung oder Ausfällen

Der große Vorteil eines externen Telefonservices liegt in seiner sofortigen Einsatzbereitschaft – ganz ohne langwierigen Recruiting-Prozess. Statt neue Mitarbeitende zu suchen und einzuarbeiten, steht Ihnen ein erfahrenes, geschultes Team direkt zur Verfügung. Selbstverständlich arbeiten wir DSGVO-konform und sorgen dafür, dass alle Gespräche sicher, strukturiert und im Sinne Ihrer Kunden geführt werden.

Unser Service ist flexibel skalierbar: Sie entscheiden, wann und in welchem Umfang Sie Unterstützung benötigen – zum Beispiel nur in Spitzenzeiten oder bei kurzfristigen Ausfällen. Und das Beste daran: Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen.

Hybridmodell: Intern + extern = resilient

Viele unserer Kunden kombinieren interne Ressourcen mit unserem externen Service – etwa so:

• Intern: Ein kleines Kernteam kümmert sich um Stammkunden, komplexe Fälle etc.
• Extern: Wir übernehmen die Erreichbarkeit bei Engpässen, Urlaubszeiten oder Krankheitswellen

Das Ergebnis: Kundenzufriedenheit bleibt hoch – auch wenn das Team gerade nicht vollständig ist.

So übersteht Ihr Kundenservice die Krankheitswelle

Wenn Grippe oder andere Ausfälle das Team dezimieren, wird schnell klar, ob der Kundenservice wirklich krisenfest aufgestellt ist. Mit dieser kompakten Checkliste finden Sie in wenigen Sekunden heraus, wie gut Ihr Unternehmen vorbereitet ist – und wo Handlungsbedarf besteht.

🔎 Jetzt selbst prüfen:

☐ Wer übernimmt bei kurzfristigen Ausfällen die Telefonzentrale?
☐ Gibt es Stoßzeiten mit Überlastung (z. B. Montagmorgen)?
☐ Wie viele Anrufe gehen im Schnitt verloren?
☐ Haben wir einen klaren Plan B für Ausnahmesituationen?
☐ Was kostet uns ein verlorener Anruf oder Termin?

Krankheitswellen lassen sich nicht verhindern – aber ihre Auswirkungen schon. Wer vorausschauend plant und externe Hilfe flexibel integriert, schützt sein Team, sichert die Erreichbarkeit und erhält das Vertrauen der Kunden.

Jetzt persönlich beraten lassen

Sie möchten wissen, wie wir Ihren Kundenservice kurzfristig entlasten können – ohne auf Qualität zu verzichten?

Dann lassen Sie uns unverbindlich sprechen. In einem kurzen Gespräch klären wir Ihre aktuelle Situation und zeigen Ihnen, welche Lösungen zu Ihrem Unternehmen passen.