HOTZ Dialogmarketing
Seit 2003 stehen Menschen und Kommunikation im Mittelpunkt
Als Premium-Servicepartner für qualitätsorientierte Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung, sorgen wir dafür, dass Kundenkommunikation und Serviceprozesse auch bei steigender Auslastung, jederzeit auf höchstem Niveau funktionieren.
Zahlen, die für sich sprechen
Seit vielen Jahren vertrauen Unternehmen auf HOTZ, wenn es um professionelle Kundenkommunikation und zuverlässige Erreichbarkeit geht. Hinter diesem Vertrauen stehen tausende Gespräche, langfristige Kundenbeziehungen und ein Team, das jeden Tag daran arbeitet, Service erlebbar zu machen. Die folgenden Kennzahlen geben einen Einblick in die Entwicklung und das, was HOTZ heute auszeichnet.
Ein Qualitätsanspruch, auf den sich unsere Kunden täglich verlassen können.
Professionelle Kundenkommunikation und zuverlässiger Service seit 2003.
Mittelständische Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen vertrauen auf die Zusammenarbeit mit HOTZ.
Kompetente Mitarbeitende, die Kundenservice jeden Tag mit Leben füllen.
Unsere Mission
Wir glauben, dass exzellenter Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg ist.
Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden zu begeistern und jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen.
Wir helfen Unternehmen, ihre Kunden durch erstklassigen Kundenservice zu begeistern. Für uns ist Service kein Kostenfaktor, sondern ein strategischer Erfolgshebel. Unser Anspruch ist es, Kundenservice auf ein neues Level zu heben und echte Kundenloyalität zu schaffen.
Servicequalität konsequent erlebbar machen
Wir integrieren uns nahtlos in die Prozesse und den Qualitätsanspruch unserer Kunden und werden dadurch als Teil des Unternehmens wahrgenommen und nicht als externer Dienstleister.
Die besten Dienstleister sind die, die man im Alltag kaum noch als Dienstleister wahrnimmt. Unsere Kunden schätzen an uns, dass wir uns in ihre Werte und ihren Qualitätsanspruch hineindenken. Dadurch entsteht eine Zusammenarbeit, die sich weniger wie Outsourcing und mehr ein eingespieltes internes Team anfühlt.
Kunden begeistern statt nur betreuen
Jeder Kundenkontakt prägt die Wahrnehmung eines Unternehmens. Unser Anspruch ist es, dass Kunden sich verstanden, ernst genommen und gut betreut fühlen.
Kommunikation als Erfolgsfaktor nutzen
Professionelle Kundenkommunikation schafft Vertrauen, stärkt Kundenbeziehungen und trägt langfristig zum Unternehmenserfolg bei.
Unternehmen spürbar entlasten
Wir übernehmen Aufgaben rund um Kundenservice und Dialogmarketing, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Denn guter Kundenservice endet nicht bei der Erreichbarkeit.
Er beginnt dort.
Historie & Meilensteine
Auszeichnungen
Werte, die unsere Zusammenarbeit prägen
Erfolgreiche Zusammenarbeit entsteht nicht allein durch Prozesse, Kennzahlen oder Dienstleistungen. Sie basiert auf Vertrauen, Verlässlichkeit und einem gemeinsamen Verständnis dafür, wie man miteinander arbeitet. Genau deshalb bilden unsere Werte seit der Gründung das Fundament unseres Unternehmens.
Sie bestimmen, wie wir Entscheidungen treffen, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren und wie wir täglich zusammenarbeiten. Für uns sind Werte keine leeren Schlagworte auf einer Website, sondern gelebte Grundsätze, die sich in jedem Gespräch, jedem Projekt und jeder Kundenbeziehung widerspiegeln.
Wir glauben daran, dass langfristige Partnerschaften nur dann entstehen, wenn Offenheit, Ehrlichkeit und gegenseitiger Respekt die Zusammenarbeit prägen. Deshalb setzen wir auf transparente Kommunikation, verbindliches Handeln und einen partnerschaftlichen Umgang auf Augenhöhe.
Unsere Kunden vertrauen uns wichtige Aufgaben, Prozesse und oftmals auch den direkten Kontakt zu ihren Kunden an. Dieses Vertrauen verstehen wir als Verantwortung. Deshalb handeln wir zuverlässig, lösungsorientiert und mit dem Anspruch, stets das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Die folgenden Werte begleiten uns seit vielen Jahren und bilden die Grundlage für alles, was wir tun – intern im Team ebenso wie in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Wertschätzung & Respekt
Wir begegnen Kunden, Partnern und Mitarbeitenden auf Augenhöhe. Ein respektvoller Umgang und ehrliche Kommunikation bilden die Grundlage unserer Zusammenarbeit.
Qualität & Aufrichtigkeit
Wir stehen für professionelle Kundenkommunikation, klare Prozesse und eine Zusammenarbeit, auf die sich unsere Kunden verlassen können.
Partnerschaftliche Zusammenarbeit
Wir verstehen uns nicht als externer Dienstleister auf Distanz, sondern als verlässlicher Partner, der die Ziele und Anforderungen seiner Kunden versteht.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Stillstand gibt es bei uns nicht. Wir entwickeln unsere Leistungen, Prozesse und Kompetenzen kontinuierlich weiter, um unseren Kunden dauerhaft den bestmöglichen Service zu bieten.
Die Menschen hinter HOTZ
Professioneller Kundenservice beginnt bei den Menschen, die ihn täglich leben. Hinter HOTZ steht ein engagiertes Team, das Unternehmen mit Erfahrung, Verantwortung und echter Leidenschaft für Kundenkommunikation unterstützt.
Werde Teil des HOTZ Teams
Ausgezeichnet als Great Place to Work und geprägt von einem ehrlichen Miteinander, flachen Hierarchien und persönlicher Zusammenarbeit. Egal ob Ausbildung, Quereinstieg oder nächster Karriereschritt – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Erfahre mehr über HOTZ als Arbeitgeber und entdecke unsere aktuellen Stellenangebote.
So verstehen wir Zusammenarbeit
Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb setzen wir nicht auf starre Standardlösungen, sondern auf eine Zusammenarbeit, die sich an den individuellen Anforderungen unserer Kunden orientiert. Unser Ziel ist es, Prozesse zu verstehen, Verantwortung zu übernehmen und Kundenkommunikation professionell im Namen unserer Auftraggeber umzusetzen.
- Wir lernen Abläufe, Systeme und Anforderungen unserer Kunden genau kennen.
- Wir arbeiten uns intensiv in Produkte, Dienstleistungen und Prozesse ein.
- Wir kommunizieren persönlich, direkt und auf Augenhöhe.
- Wir übernehmen Verantwortung im Tagesgeschäft und entlasten interne Teams.
- Wir vertreten Unternehmen professionell nach außen.
- Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit statt kurzfristige Lösungen.
- Wir entwickeln Prozesse gemeinsam weiter, wenn sich Anforderungen verändern.