Case Study

Bettmer GmbH

„Mit HOTZ haben wir eine Hotline-Lösung realisiert, die sich nahtlos in unser Warenwirtschaftssystem integriert. Die technische Anbindung funktioniert einwandfrei, alle Anfragen werden sauber dokumentiert und strukturiert weiterverarbeitet. Für uns bedeutet das maximale Prozesssicherheit bei gleichzeitiger Entlastung unseres Teams. “

Problem/ Herausforderung

Die Bettmer GmbH benötigte für ihre Hotline eine professionelle und zuverlässige Anrufannahme, die sich nahtlos in die bestehenden internen Abläufe integriert. Besonders wichtig war die direkte Anbindung an das vorhandene Warenwirtschaftssystem, um Medienbrüche, doppelte Datenerfassung oder Informationsverluste zu vermeiden.
Ziel war es, eine externe Lösung zu implementieren, die sich technisch und organisatorisch vollständig in die bestehenden Prozesse einfügt – ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand für das interne Team.

Die Lösung von Hotz

HOTZ Dialogmarketing übernahm die vollständige Hotline-Annahme und wurde direkt an das Bettmer-Warenwirtschaftssystem angebunden.
Alle eingehenden Anrufe werden professionell entgegengenommen und systemgestützt im bestehenden WW-System erfasst. Die Anliegen der Anrufer werden strukturiert dokumentiert und entsprechend der definierten internen Prozesse weitergeleitet oder bearbeitet.
Durch die technische Integration entsteht für Bettmer kein zusätzlicher Koordinations- oder Übertragungsaufwand – sämtliche Informationen stehen unmittelbar im System zur Verfügung.

Dieses Ergebnis konnten wir erzielen

Bettmer profitiert von einer vollständig integrierten Hotline-Lösung für den First-Level-Support, die externe Professionalität mit interner Prozesssicherheit verbindet.

Keine Medienbrüche
Keine doppelte Datenerfassung
Vollständige Dokumentation aller Anfragen
Strukturierte Weiterverarbeitung im bestehenden System

Die Prozesse bleiben effizient, transparent und nachvollziehbar – bei gleichzeitig spürbarer Entlastung des internen Teams.

Weitere Case Studies

Die Zusammenarbeit mit HOTZ Dialogmarketing war jederzeit professionell, strukturiert und partnerschaftlich. Besonders der direkte Austausch und die individuelle Betreuung haben maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen.

Tobias Waidmann

Prokurist von Kolb & Baumann GmbH & Co. KG

Wir arbeiten mit HOTZ Dialogmarketing im Bereich Inbound-Telefonie zusammen und sind sehr zufrieden mit der Unterstützung. Als Fahrschule ist es uns besonders wichtig, uns Zeit für unsere Interessenten zu nehmen und sie ausführlich zu beraten. Im Alltag ist es jedoch oft schwierig, während Fahrstunden oder im Unterricht ans Telefon zu gehen. Dank HOTZ werden alle eingehenden Anrufe zuverlässig entgegengenommen und die Gespräche professionell geführt. Die relevanten Informationen werden strukturiert erfasst und übersichtlich an uns weitergeleitet. So können wir uns optimal auf den Rückruf vorbereiten und unsere Interessenten gezielt und fundiert beraten. Für uns ist HOTZ eine große Entlastung im Tagesgeschäft und eine wertvolle Unterstützung im Inbound – wir können uns voll auf unsere Fahrschüler konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Anruf professionell betreut wird.

Sascha Helm

Geschäftsführer

HOTZ Dialogmarketing hat uns von Beginn an mit klarer Kommunikation und hoher Zuverlässigkeit überzeugt. Die Zusammenarbeit ist effizient, unkompliziert und sehr angenehm. Vielen Dank für die starke Unterstützung.

Barbara Eschbach

Geschäftsleiterin, TV Großwallstadt GmbH

Ich bin mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Die Kommunikationist jederzeit professionell, schnell und zuverlässig. Besonders schätze ich die hohe Qualität der Ergebnisse und die unkomplizierte Umsetzung unserer Wünsche.

Dennis Jost

Geschäftsleitung, Protektis GmbH

Wie viele Kunden verlieren Unternehmen durch verpasste Anrufe?