Case Study

Schreinerei Schlingmann GmbH

„Früher begann fast jedes Telefonat mit dem Satz: ‚Ihr seid ja nie zu erreichen.‘ Seit wir den Telefondienst von HOTZ nutzen, ist das kein Thema mehr. Die Mitarbeitenden werden von unseren Kunden und Partnern als fester Teil unseres Teams wahrgenommen. Unsere Erwartungen wurden deutlich übertroffen – und ich gewinne wertvollen Freiraum, weil ich das Telefon auch einmal ruhigen Gewissens klingeln lassen kann. “

– Martin Schlingmann

, Geschäftsführer, Schreinerei Schlingmann GmbH

Problem/ Herausforderung

Im Tagesgeschäft der Schreinerei kam es häufig vor, dass Anrufe nicht entgegengenommen werden konnten. Kunden und Partner konnten das Unternehmen teilweise nicht direkt erreichen. Anrufe blieben unbeantwortet oder gingen verloren, was zu Unzufriedenheit führte.

Die Lösung von Hotz

Durch den professionellen Telefondienst von HOTZ wurde eine zuverlässige Erreichbarkeit sichergestellt. Die Anrufe werden im Namen der Schreinerei entgegengenommen, strukturiert dokumentiert und nahtlos ins Unternehmen zurückgespielt – freundlich, kompetent und teamintegriert.
HOTZ übernimmt die professionelle Annahme aller eingehenden Anrufe. Rückrufbitten werden strukturiert erfasst und per E-Mail an das Unternehmen übermittelt – inklusive aller relevanten Informationen zum Anliegen.

Dieses Ergebnis konnten wir erzielen

Deutlich verbesserte Erreichbarkeit und professionelle Außenwirkung. Kunden fühlen sich ernst genommen und gut betreut. Gleichzeitig gewinnt die Geschäftsführung wertvolle Zeit im operativen Alltag.

Weitere Case Studies

Die Zusammenarbeit mit HOTZ Dialogmarketing war jederzeit professionell, strukturiert und partnerschaftlich. Besonders der direkte Austausch und die individuelle Betreuung haben maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen.

Tobias Waidmann

Prokurist von Kolb & Baumann GmbH & Co. KG

Wir arbeiten mit HOTZ Dialogmarketing im Bereich Inbound-Telefonie zusammen und sind sehr zufrieden mit der Unterstützung. Als Fahrschule ist es uns besonders wichtig, uns Zeit für unsere Interessenten zu nehmen und sie ausführlich zu beraten. Im Alltag ist es jedoch oft schwierig, während Fahrstunden oder im Unterricht ans Telefon zu gehen. Dank HOTZ werden alle eingehenden Anrufe zuverlässig entgegengenommen und die Gespräche professionell geführt. Die relevanten Informationen werden strukturiert erfasst und übersichtlich an uns weitergeleitet. So können wir uns optimal auf den Rückruf vorbereiten und unsere Interessenten gezielt und fundiert beraten. Für uns ist HOTZ eine große Entlastung im Tagesgeschäft und eine wertvolle Unterstützung im Inbound – wir können uns voll auf unsere Fahrschüler konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Anruf professionell betreut wird.

Sascha Helm

Geschäftsführer

Mit HOTZ haben wir eine Hotline-Lösung realisiert, die sich nahtlos in unser Warenwirtschaftssystem integriert. Die technische Anbindung funktioniert einwandfrei, alle Anfragen werden sauber dokumentiert und strukturiert weiterverarbeitet. Für uns bedeutet das maximale Prozesssicherheit bei gleichzeitiger Entlastung unseres Teams.

HOTZ Dialogmarketing hat uns von Beginn an mit klarer Kommunikation und hoher Zuverlässigkeit überzeugt. Die Zusammenarbeit ist effizient, unkompliziert und sehr angenehm. Vielen Dank für die starke Unterstützung.

Barbara Eschbach

Geschäftsleiterin, TV Großwallstadt GmbH

Wie viele Kunden verlieren Unternehmen durch verpasste Anrufe?