Case Study

Unternehmerverband Südhessen e.V.

„Durch offene Kommunikation und verlässliches Handeln haben wir mit HOTZ Dialogmarketing einen verlässlichen Partner an unserer Seite. “

– Dirk Widuch

, Geschäftsführer, Unternehmerverband Südhessen e.V.

Problem/ Herausforderung

Als Interessenvertretung mit vielen Mitgliedsunternehmen stand der Unternehmerverband Südhessen e. V. vor der Herausforderung, Anfragen und Kommunikationsprozesse effizient und professionell zu steuern. Gesucht wurde ein Dienstleister, der nicht nur operativ unterstützt, sondern auch die Werte des Verbands – Verlässlichkeit, Professionalität und partnerschaftliche Zusammenarbeit – mitträgt.
Als Verband mit vielen Mitgliedsunternehmen gingen regelmäßig Anrufe in der Zentrale ein. Nicht jeder zuständige Ansprechpartner war jederzeit direkt erreichbar. Anfragen mussten intern weitergeleitet werden, Informationen gingen teilweise verloren oder verzögerten sich – was unnötigen Abstimmungsaufwand verursachte.

Die Lösung von Hotz

Wir übernahmen die strukturierte Bearbeitung eingehender Kontakte sowie die Umsetzung definierter Dialogmaßnahmen. Durch klare Abstimmungsprozesse sorgte unser Team für Transparenz in der Zusammenarbeit. Durch offene Kommunikation und verbindliche Abläufe wurde eine vertrauensvolle Partnerschaft aufgebaut.

HOTZ Dialogmarketing fungiert als Telefonzentrale und ist die erste professionelle Anlaufstelle. Eingehende Anrufe werden strukturiert entgegengenommen und direkt an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet. Ist dieser nicht erreichbar, erhält er umgehend eine qualifizierte Nachricht mit allen relevanten Informationen und dem konkreten Anrufgrund.

Dieses Ergebnis konnten wir erzielen

Ein stabiler, verlässlicher Kommunikationsprozess und ein Partner, auf den jederzeit Verlass ist. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Transparenz, Vertrauen und nachhaltiger Unterstützung im Tagesgeschäft.

Weitere Case Studies

Die Zusammenarbeit mit HOTZ Dialogmarketing war jederzeit professionell, strukturiert und partnerschaftlich. Besonders der direkte Austausch und die individuelle Betreuung haben maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen.

Tobias Waidmann

Prokurist von Kolb & Baumann GmbH & Co. KG

Wir arbeiten mit HOTZ Dialogmarketing im Bereich Inbound-Telefonie zusammen und sind sehr zufrieden mit der Unterstützung. Als Fahrschule ist es uns besonders wichtig, uns Zeit für unsere Interessenten zu nehmen und sie ausführlich zu beraten. Im Alltag ist es jedoch oft schwierig, während Fahrstunden oder im Unterricht ans Telefon zu gehen. Dank HOTZ werden alle eingehenden Anrufe zuverlässig entgegengenommen und die Gespräche professionell geführt. Die relevanten Informationen werden strukturiert erfasst und übersichtlich an uns weitergeleitet. So können wir uns optimal auf den Rückruf vorbereiten und unsere Interessenten gezielt und fundiert beraten. Für uns ist HOTZ eine große Entlastung im Tagesgeschäft und eine wertvolle Unterstützung im Inbound – wir können uns voll auf unsere Fahrschüler konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Anruf professionell betreut wird.

Sascha Helm

Geschäftsführer

Mit HOTZ haben wir eine Hotline-Lösung realisiert, die sich nahtlos in unser Warenwirtschaftssystem integriert. Die technische Anbindung funktioniert einwandfrei, alle Anfragen werden sauber dokumentiert und strukturiert weiterverarbeitet. Für uns bedeutet das maximale Prozesssicherheit bei gleichzeitiger Entlastung unseres Teams.

HOTZ Dialogmarketing hat uns von Beginn an mit klarer Kommunikation und hoher Zuverlässigkeit überzeugt. Die Zusammenarbeit ist effizient, unkompliziert und sehr angenehm. Vielen Dank für die starke Unterstützung.

Barbara Eschbach

Geschäftsleiterin, TV Großwallstadt GmbH

Wie viele Kunden verlieren Unternehmen durch verpasste Anrufe?